Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
Wer von seinen Mitarbeitern Spitzenleistungen will, muss loben können. Denn Lob ist ein Steuerungsinstrument. Wollen und Loben hängen eng zusammen. Gerade in unserer neuen Arbeitswelt ist eine adäquate Lobkultur unumgänglich, denn die „Digital Natives" sind auf permanente Anerkennung gepolt.
In vielen Unternehmen ist Loben ein rares Gut. Einer 2011er Untersuchung des Wissenschaftlichen Instituts der AOK Krankenversicherung zufolge nahmen knapp 55% der befragten 28.223 Beschäftigten aus 147 Unternehmen Lob von ihrem Vorgesetzten nie beziehungsweise nur selten wahr. Dabei gibt es gar keinen Zweifel daran, dass eine positive Feedback-Kultur für die unternehmerische Wertschöpfung von hoher Bedeutung ist.
Touchpoints - Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Von Anne M. Schüller
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Gunter Dueck
Gabal, März 2012
350 S., 29,90 €
ISBN: 978-3-86936-330-1
