Handbuch Transformation von Dienstleistungsprozessen
Dienstleistungsprozesse in Unternehmen sind nicht starr. Ihre Transformation ist essenziell für den Unternehmenserfolg.
Dies gilt besonders bei zunehmender Digitalisierung sowie der wachsenden Hybridisierung der angebotenen Produkte. Aber auch der Wunsch nach sozialer Ausgewogenheit, Klimaneutralität und ethischen Entscheidungen zwingt Unternehmen immer häufiger zur Transformation.
Die Zukunft der Wertschöpfung ist serviceorientiert. Doch wer Dienstleistungen transformieren will, muss ihre Besonderheiten verstehen.
Dienstleistungsprozesse verändern sich rasant: Digitalisierung, KI, hybride Leistungsbündel und nachhaltiges Wirtschaften erhöhen den Druck auf Unternehmen, ihre Services neu zu denken. Viele Transformationsprojekte scheitern jedoch, weil Modelle aus der Güterproduktion die Besonderheiten von Dienstleistungen nicht abbilden.
Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, wie Transformationsvorhaben im Dienstleistungsbereich wirksam gestaltet werden können. Er führt kompakt durch die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase. Er erklärt zentrale Anforderungen und macht typische Fallstricke sichtbar. Szenarien, Abbildungen, Checklisten und ein Glossar erleichtern den Transfer in die Praxis. Die Auswertung von über 300 Quellen sorgt für eine interdisziplinäre Fundierung und multiperspektivische Tiefenschärfe.
Handbuch Transformation von Dienstleistungsprozessen
praxisnah, interdisziplinär, multiperspektivisch
Anastasios Michailidis
Narr Francke Attempto Verlag
444 Seiten, 44,90 EUR
ISBN 978-3-381-14901-8
