Expertenhilfe mit Remote Support
Die Installation neuer Software oder das Aktualisieren von bestehenden IT-Infrastrukturen ist hierfür nicht erforderlich. Das Standard-Paket bietet eine schnelle Unterstützung, welche mit jedem handelsüblichen mobilen Gerät möglich ist und leicht eingerichtet werden kann. Diese Option nutzt einen Video-Streaming-Dienst über ein geschlossenes Netzwerk. Mit dem Standard-Paket initiieren Kunden von ihrem eigenen Produktionsstandort aus eine gesicherte Sitzung über einen Link aus einer E-Mail oder SMS. In einer Videokonferenz können dann hochauflösende Bilder geteilt, Beschreibungen und Anweisungen über die Chat-Funktion gesendet oder während des Gesprächs Notizen gemacht und ausgetauscht werden. Die zweite Option beinhaltet mit dem Eye Wear Package eine speziell entworfene Brille, welche es Kunden ermöglicht, während der Kommunikation mit GEA Experten gleichzeitig freihändig an der Anlage zu arbeiten. Die neue Lösung umfasst eine integrierte hochauflösende Kamera und ein zuverlässiges Mikrofon, das mehrere bidirektionale Funktionen bietet. Durch die Projektion von Bildern auf den integrierten Bildschirm können Reparaturen, Prozessoptimierungen oder Inspektionen sofort und parallel durchgeführt werden
