Im Rahmen des Workshops werden erfolgreiche Wege aufgezeigt, mit denen die Teilnehmer ihr eigenes Unternehmen, ihre eigenen Mitarbeiter und sich selbst auf gegenwärtige und zukünftige Kundenerwartungen optimal ausrichten und somit die Zufriedenheit der Kunden nachhaltig steigern können. Zudem erfahren die Teilnehmer, was andere erfolgreiche Unternehmen diesbezüglich tun. Leitung: Dr. Andreas Lotz. Kurs: 885/08