Spätestens seit der Jahrtausendwende ist das Thema „Customer-Relationship-Management (CRM)" von der Prioritätenliste vieler Unternehmenslenker nicht mehr wegzudenken. „Allerdings erlitten viele in der ersten CRM-Einführungswelle eher Schiffbruch als in den Besitz eines umfassenden und integrierten Kundenbeziehungsmanagements zu gelangen", so Dr. Matthias Hornke, Partner bei Grosse-Hornke Private Consult in Münster. Gut zehn Jahre später scheint es nun so, als sei CRM trotz der schwierigen Anfangsphase zunehmend „erwachsen" geworden. Damit einher geht der Verlust des „Welpenschutzes" für CRM. Dementsprechend müssen CRM-Initiativen regelmäßig ihre Wirtschaftlichkeit und Alltagstauglichkeit unter Beweis stellen. Die technischen Lösungen verfügen mittlerweile über umfangreiche Funktionalitäten und ermöglichen somit über erprobte Schnittstellen eine Kommunikation z.B. mit anderen IT-Systemen und Kunden. Die aktuelle „2. CRM Welle" legt deshalb den Schwerpunkt weniger auf IT-Gimmicks als auf eine Überzeugung sämtlicher Marketing- und Vertriebsmitarbeiter in einem transparenten Kundenbeziehungsmanagement einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil zu sehen. Dies gilt umso mehr in gesättigten Märkten. Im harten Kampf um jeden Kunden wird CRM zur strategischen Waffe und steigert mittel- und langfristig den Unternehmenswert. Die CRM-unterstützte Segmentierung von Kunden, der Aufbau eines Kundenwertmanagements, die abteilungsübergreifende Kundenansprache und eine eindeutige Datenbasis für aktuelle und Zielkunden sind deshalb unabdingbare Funktionalitäten für Vertriebs- und Marketingfunktionen - auch in der Chemieindustrie.

In seiner diesjährigen Vertriebsstudie „CRM: Ende des Welpenschutzes?" legt Grosse-Hornke Private Consult deshalb in Zusammenarbeit mit Prof. Christian Brock von der Zeppelin Universität in Friedrichshafen den Schwerpunkt auf CRM: Wie wird CRM genutzt? Wo sind die Hürden? Was sind die Perspektiven? Welche Rollen können Social CRM und Mobile CRM spielen und was wird ggf. nur „gehyped", ohne einen nachhaltigen Nutzen zu besitzen?

Jetzt am Panel „CRM: Ende des Welpenschutzes?" teilnehmen

Bis zum 30. Juni können sich Fach- und Führungskräfte aus der Chemieindustrie unter www.customer-relationship-management-study.de registrieren und an der Online-Studie teilnehmen. Die Beantwortung der Fragen wird max. 20 Minuten in Anspruch nehmen. Selbstverständlich werden alle Angaben streng vertraulich behandelt.

Eine Zusammenfassung der Ergebnisse wird voraussichtlich im Herbst im CHEManager veröffentlicht. Die Teilnehmer der Studie erhalten die Ergebnisse in einer exklusiv aufbereiteten Form.

Kontakt:
Gerriet Krüger
Grosse-Hornke Private Consult, Münster
Tel.: +49 151 2700 5730
gerriet.krueger@grosse-hornke.de