Verlorene Kunden zurückgewinnen – Für die meisten Firmen ist das gezielte Reaktivieren ihrer abgewanderten Kunden unentdecktes Neuland.

Ihnen stehen in diesem Buch eine Fülle von Tipps, praktischen Beispielen und nützlichen Checklisten zur Verfügung.

Die Expertin für Loyalitätsmanagement Anne M. Schüler zeigt, wie kleine und große Unternehmen profitable Kunden zurückgewinnen und aus den vielen Vorgehensweisen, Techniken und Tools ein auf das Unternehmen zugeschnittenes Kundenrückgewinnungsmanagement gestalten.

Um die Theorie in die Praxis umzusetzen, schlüsselt das Buch die Vorgehensweise zur Kundenrückgewinnung Schritt für Schritt auf.

Dies beginntmit der Identifizierung der verlorenen Kunden und geht über die Analyse der Verlustursachen und Umsetzung von Maßnahmen bis hin
zur Erfolgskontrolle und Prävention, damit die Kunden in Zukunft gar nicht erst abwandern.

Come Back!

Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen
Anne M. Schüller
Orell Füssli Velag, Zürich 2007
223 S., € 26,50, ISBN 978-3-280-05242-6