Auf Grundlage einer IT-Plattform eigener Entwicklung wird der Dienst persönliche Besuche von Spezialisten der Dienstleistungsunternehmen und internen Holdingexperten durch Videokonsultationen mit Augmented-Reality-Brillen ersetzen. Dieses Projekt wurde in Partnerschaft mit G-Core Labs, einem internationalen Anbieter von Cloud- und Edge-Lösungen, umgesetzt. Der Dienst umfasst zwei große Schlüsselkomponenten: Real-Wear und AR-Reality-Brillen von Epson, ergänzt mit vorinstallierten Android-Anwendungen, die in in die mobile Medienplattform integriert wurden. Diese Plattform ermöglicht die vollständige Digitalisierung des gesamten Wartungs- und Reparaturprozesses durch die Organisation von HD-Übertragungen im WebRTC-Format und die Erstellung einer vollwertigen Kommunikationsplattform für effektive Interaktion von Spezialisten vor Ort mit einem Remote-Experten. Alles ist sprachgesteuert, sodass die Hände der Person frei sind, um mit den Geräten zu arbeiten. Der AR-Service ist mit einem Ticketsystem ausgestattet, sodass nicht nur Videokommunikation möglich ist, sondern auch die vollständige Digitalisierung des Geschäftsprozesses der Fernberatung.