Wer einen umfangreichen Internetauftritt effizient verwalten und aktuell halten will, kommt um ein leistungsfähiges Content Management System (CMS) nicht herum. Das hat auch Chemetall erkannt und setzt seither auf die CMS-Lösung FirstSpirit. Für die individuelle Anpassung und Optimierung der CMS-Infrastruktur sowie den sicheren Systembetrieb zeichnet der Ludwigshafener Full-Service IT-Dienstleister SHE Informationstechnologie verantwortlich.

Chemetall ist eines der führenden Unternehmen der Oberflächentechnik, mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Ziel des Konzerns mit 40 Tochtergesellschaften und 22 Produktionsstandorten ist es, die Qualitäts- und Innovationsführerschaft weiter auszubauen. Um dieses zu erreichen, legt das Unternehmen großen Wert auf Kundennähe, die von den Service-Teams sowie Vertriebsbüros und Produktionsanlagen an Standorten in der ganzen Welt aus gepflegt wird.

Kunden gezielt und individuell erreichen

Als international aufgestelltes Unternehmen hat Chemetall hohe Ansprüche an seinen Webauftritt und das dahinter liegende Content Management System (CMS). Das Unternehmen will seinen potenziellen Kunden weltweit gezielte Produktinformationen an die Hand geben und ihnen die Kontaktaufnahme mit dem dafür geeigneten Ansprechpartner erleichtern. Dabei sollen auch länderspezifische Details wie Zertifikate, Normen sowie weiterführende Informationen über einzelne Landesgesellschaften über eine Suchfunktion zugänglich sein. Um diese Anforderungen zu erfüllen, hat das Unternehmen mit FirstSpirit ein leistungsfähiges CMS eingeführt. Dieses zeichnet sich aus durch Mehrsprachigkeit, Skalierbarkeit, hohe Sicherheit, Personalisierbarkeit von Inhalten sowie ein umfangreiches Rechte-Management.

Full-Service gesucht und gefunden

Mit der Einführung von FirstSpirit war es jedoch längst nicht getan. „Nachdem wir unsere Website konzipiert hatten, war uns schnell klar, dass wir einen zuverlässigen und kompetenten Umsetzungspartner benötigen, der die Lösung an unsere individuellen Bedarfe anpasst und darüber hinaus das System hochverfügbar betreibt", beschreibt Sandra Zirm, Projektleiterin und Verantwortliche für den Bereich Global Communications bei Chemetall. Den Zuschlag bekam die SHE. Als Full-Service IT-Dienstleister und Trusted Partner von FirstSpirit sind die Ludwigshafener IT-Berater auf die kundenspezifische Optimierung des Content Management Systems spezialisiert. Darüber hinaus kennen sie sich mit den Systemvoraussetzungen, die für einen sicheren und skalierbaren Betrieb der CMS-Infrastruktur erforderlich sind, bestens aus. „Für SHE sprach außerdem, dass die IT-Spezialisten uns bereits beim Ausbau unserer Netzwerkinfrastruktur professionell unterstützt und kompetent beraten haben", ergänzt Marcel Irmler, IT-Spezialist für die Bereiche Internet und Intranet bei Chemetall.

Leistungsfähiges Content-Management

Das fundierte Wissen der SHE-Berater zahlte sich schnell aus. Nach nur drei Monaten Projektlaufzeit fungiert das CMS als einheitliche Plattform, mit der sich globale Inhalte wie Produktinformationen, Pressemitteilungen, verfügbare Services sowie unterschiedliche Zertifikate und Normen künftig zentral verwalten und verteilen lassen.

Eine besondere Herausforderung stellte das Design der zentralen Arbeitsoberfläche dar. Sämtliche Anwendungen haben die SHE-Berater in vordefinierten Oberflächen, sogenannten Templates gebündelt. Das hat den Vorteil, dass auch Benutzer ohne tiefere IT-Kenntnisse das CMS bedienen und auch umfangreiche Inhalte schnell und flexibel einpflegen können. Vor dieser individuellen Anpassung des FirstSpirit-Systems mussten Spezialisten in der IT-Abteilung von Chemetall jede einzelne Website aufwändig programmieren und mit Inhalt füllen. „Das war auf Dauer nicht mehr tragbar. Mit unserem neuen System erhalten unsere Redakteure nun eine produktive Arbeitsumgebung für die sie keine Programmierkenntnisse und IT-Know-how benötigen", erklärt Sandra Zirm.

Server-Virtualisierung ist Trumpf

Als Full-Service-Dienstleister ist SHE auch für den kompletten Betrieb der CMS-Infrastruktur im TÜV-geprüften Rechenzentrum der TWL-KOM in Ludwigshafen verantwortlich. Dort läuft das FirstSpirit-System auf einer virtualisierten Rechenzentrumsumgebung von VMware. Die Vorteile der Server-Virtualisierung liegen in der hohen Skalierbarkeit des Systems sowie einer flexiblen Bereitstellung erhöhter Leistungskapazitäten, die Chemetall bedarfsweise für verschiedene Marketingmaßnahmen abrufen kann. „Wir haben uns bewusst dafür entschieden, den Betrieb unserer CMS-Lösung auszulagern", erklärt Marcel Irmler. „Wir sparen nicht nur bei der Anschaffung neuer Hardware und reduzieren dadurch unsere Betriebskosten. Wir profitieren insbesondere von einer flexiblen Lösung und einem Service auf hohem Niveau. Der SHE-Service-Desk kümmert sich umgehend um jede Fehlermeldung. Wir müssen uns gar nicht mehr damit beschäftigen." Dieses hohe Niveau ist kein Selbstläufer, sondern Ergebnis jahrelanger Erfahrungen, die SHE im Aufbau und Betrieb virtueller Rechenzentren sammelte. Die Vorteile, die sich über die Virtualisierung ergeben, haben die Ludwigshafener IT-Spezialisten als Trendsetter frühzeitig erkannt, konsequent weiterentwickelt und in ihr Leistungsportfolio integriert. Von diesem Wissensvorsprung profitiert nun auch Chemetall.

Alles aus einer Hand

Mit der neuen, leistungsfähigen CMS-Infrastruktur von FirstSpirit verbessert Chemetall die Usability und Akzeptanz ihres Webauftrittes und kann künftig effizient verschiedene Ausgabekanäle über verschiedene Sprachen hinweg bedienen. Darüber hinaus vereinfacht und beschleunigt das Unternehmen seine Redaktionsprozesse entscheidend. Mit SHE hat Chemetall einen leistungsfähigen IT-Dienstleister zur Seite, der dem Unternehmen in allen Fragen zur CMS-Infrastruktur zur Verfügung steht und diesem alles aus einer Hand liefert: von der Programmierung, Systemoptimierung über bedarfsgerechte Service-Levels bis hin zum umfassenden 24/7-Service, der Chemetall in allen drei Zeitzonen weltweit unterstützt. Durch die Server-Virtualisierung lässt sich die CMS-Infrastruktur zudem schnell und flexibel an veränderte Marktbedingungen anpassen, so dass sich die IT-Abteilung von Chemetall auf ihr Kerngeschäft konzentrieren kann. Die Zusammenarbeit findet auf Augenhöhe statt. Das bestätigt auch Marcel Irmler: „Für mich ist die Zusammenarbeit mit dem SHE-Projektteam außerordentlich persönlich, offen und dabei hochprofessionell. Das finde ich sehr angenehm. Auch kurzfristige Änderungswünsche oder Anfragen werden schnell umgesetzt und beantwortet. Das ist in dieser Form nicht alltäglich und bezogen auf das Zusammenspiel mit einem externen Dienstleister für mich außergewöhnlich."