Mit dem Linde Plantserv Portal startet die Engineering Division der Linde Group ein neues Service-Portal für Anlagenbetreiber. Industrieanlagen bestehen aus zehntausenden Komponenten. Über ihre jahrzehntelange Lebenszeit müssen immer wieder verschlissene oder defekte Ventile, Dichtungen oder Kompressoren ausgetauscht werden. Für Anlagenbetreiber ist es sehr zeitaufwendig, das jeweils richtige Ersatzteil zu identifizieren, Anbieter dafür zu finden, Preise zu vergleichen und schließlich zu bestellen. Mit dem Linde Plantserv Portal wird dieser Prozess für Anlagenkunden deutlich einfacher, schneller und effizienter. Es ist via Web-Browser verfügbar und fungiert als elektronischer Marktplatz. Kunden sparen damit bis zu 90% Zeitaufwand bei der Identifikation des Ersatzteils und bis zu 30% beim Einholen wettbewerbsfähiger Angebote.

Das Portal wurde von Linde Engineering gemeinsam mit dem Linde Digitalisierungsteam in einem „Accelerator Prozess“ entwickelt und wird nun als Produkt eingeführt.

Bereits seit einigen Jahren arbeitet das Unternehmen an der digitalen Transformation und gründete im Herbst 2016 das Digital Base Camp, um die Entwicklung von digitalen Produkt- und Serviceprototypen zu beschleunigen und gezielt voranzutreiben. Basis des neuen Portals ist eine anklickbare Darstellung der gesamten Anlage. Jeder Kunde findet online seine entsprechenden Fließschemata für Rohrleitungen und Instrumentierung, kurz P&ID für Piping and Instrumentation Diagram. Anlagenbetreiber können so einfach auf das benötigte Ersatzteil klicken. Sie sehen dann alle wichtigen Spezifikationen und erhalten im weiteren Verlauf eine Anbieterliste der Bauteile inklusive Preisliste und Lieferzeiten. „Beim Ersatzteilgeschäft treten wir als Vermittler auf und bieten unseren Kunden einen zusätzlichen Service an: Wir evaluieren die Bauteile und prüfen, ob sie auch den aktuellen Qualitäts- und Sicherheitsstandards genügen“, erklärt Dr. Ferdinand Kühner. Er leitet bei Linde Engineering den Kunden-Service, der jetzt unter dem neuen Namen ein breites Spektrum an Dienstleistungen integriert und miteinander verknüpft.

„Im internationalen Anlagenbau nehmen Kundendienstleistungen einen immer größeren Stellenwert ein. Mit der Implementierung des neuen Portals sowie der konsequenten Neuausrichtung und Erweiterung unseres Service-Bereichs wollen wir mit unseren Lösungen noch näher an unseren Kunden sein, um deren Anforderungen noch besser bedienen zu können“, erklärt Jürgen Nowicki, Sprecher der Geschäftsleitung der Linde Engineering Division.

Das Online-Portal macht zudem deutlich, welche Potenziale die Nutzung digitaler Daten für den effizienten Betrieb von industriellen Anlagen bietet: Werden die P&ID’s mit den unzähligen Messwerten von Sensoren verknüpft, die beispielsweise Druck, Temperatur und Durchflüsse aufzeichnen, und mit intelligenten Algorithmen analysiert, ergibt sich ein detaillierter Blick in die Prozessabläufe. Mit Condition-based Monitoring, also der kontinuierlichen Überwachung, will das Team anhand von Datenströmen künftig Störfälle voraussagen, bevor sie tatsächlich eintreten, und gewährleisten, dass Ersatzteile rechtzeitig nachbestellt werden. Eingeloggt in das Plantserv Portal sollen Anlagenkunden künftig auch anstehende Arbeiten effizient organisieren können. So lassen sich Arbeitsabläufe vereinfachen, Durchlaufzeiten planen sowie Wartungen und Reparaturen steuern.

Mit seinem umfassenden Konzept begleitet und unterstützt Linde die Betreiber über den gesamten Lebenszyklus ihrer Anlage, der bis zu fünfzig Jahre umfasst. Das Portfolio reicht von Schulungen, Wartungen und Reparaturen über Ersatzteilmanagement, die operative Unterstützung und Modifikationen der Anlage bis hin zu den erwähnten digitalen Services. Ein wichtiges Aufgabenfeld des Teams sind zudem sogenannte Revamps, also Projekte, bei denen Anlagen modernisiert und umgestaltet werden. „Sobald eine Anlage in Betrieb geht, beginnt unser Part – mit dem Ziel: Die Kunden sollen lange Zeit erfolgreich wirtschaften können und zufrieden sein. Dann wenden sie sich auch wieder bevorzugt an Linde Engineering, weil sie bei uns stets professionelle Unterstützung erhalten“, sagt Kühner.