Im Rahmen des Residential Service können Logistik-Dienstleister weltweit die Verantwortung für Verfügbarkeiten, Leistung und Wirtschaftlichkeit ihrer Abfüll-, Palettier- und Verpackungstechnik an Beumer Spezialisten übertragen.

Chemische Erzeugnisse bilden häufig den Beginn der Wertschöpfungskette vieler Produkte in ganz unterschiedlichen Branchen. Deshalb ist in der chemischen Industrie ein kontrolliertes, fehlerfreies und vor allem sachgerechtes Handling der Materialien von großer Bedeutung. Diese müssen zuverlässig abgefüllt, palettiert und sicher verpackt werden, um sie ohne Schaden an die Verarbeiter zu liefern.

Hohe Anforderungen für Logistik-Dienstleister
Mit diesen Aufgaben beauftragen die Hersteller zunehmend Logistik-Dienstleister. An diese sind damit hohe Anforderungen gestellt. Denn die Materialien können bspw. sehr verschiedene Eigenschaften aufweisen: Zum Teil besitzen sie hohe Produkttemperaturen oder ein ungewöhnliches Fließverhalten, weswegen die gefüllten Säcke häufig wenig formstabil sind. „Trotzdem müssen sie konstant sicher und schonend gehandhabt werden können“, kennt Kornelius Thimm, Leiter des Geschäftsbereichs Customer Support bei der Beumer Group in Beckum, die Branche. „Dazu kommen bspw. steigende Durchsatzraten der eingesetzten Anlagen und Systeme.“
Eine weitere hohe Anforderung: Der gesamte Materialfluss ist sicher zu steuern, zu regeln und transparent darzustellen. „Erfüllen die Dienstleister diese Ansprüche nicht, steht schnell ein Wettbewerber bereit“, weiß Thimm. Damit die Abfüll-, Palettier- und Verpackungsanlagen bei den Anwendern über ihre komplette Betriebsdauer immer optimal auf die Aufgaben abgestimmt sind und die Prozesse nahtlos laufen, bietet die Beumer Group einen umfangreichen Service an: Die etwa 1.000 Mitarbeiter des Customer Supports unterstützen die Dienstleister weltweit.
Neben den Bereichen Förder- und Verladetechnik, Palettier- und Verpackungstechnik sowie Sortier- und Verteilsysteme ist bei der Beumer Group der Customer Support ein eigenständiger Zweig – „quasi ein Unternehmen im Unternehmen“, erklärt Thimm. „Wir haben einen eigenen Vertrieb und wickeln eigene  Projekte ab“ Das Ziel sei immer, Anwender so zu unterstützen, dass sie noch bessere Ergebnisse erzielen und damit auf steigende Ansprüche ihrer Auftraggeber reagieren können. Dazu gehören auf die Kunden abgestimmte Schulungsprogramme und weltweit positionierte Techniker, die in kürzester Zeit vor Ort sind und längere Ausfallzeiten an den Anlagen verhindern. Anwendern steht im Störungsfall zudem eine Hotline permanent zur Seite (24/7/365).

Residential Service
Im Rahmen des Customer Supports können die Dienstleister verschiedene Service-Vereinbarungen abschließen. „Grundsätzlich stimmen wir diese immer individuell auf die speziellen Anforderungen unserer Kunden ab“, erläutert Thimm. „Serviceintervalle sowie die Reaktionszeiten legen wir vertraglich fest.“ Die Vereinbarungen beinhalten z. B. Ersatzteilversorgung, vorbeugende Instandhaltung, laufende Wartung und den Betrieb der Anlagen. Der Leiter des Customer Supports erkennt einen starken Trend: Immer mehr Hersteller, und insbesondere die Logistik-Dienstleister wollen sich ganz auf ihr Hauptgeschäft konzentrieren und die Verantwortung über ihre eingesetzten Anlagen und Maschinen abgeben. „Mit unserem Residential Service erhält der Anwender für seine Abfüll-, Palettier- und Verpackungstechnik alles aus einer Hand – und das jederzeit“, verspricht Thimm. Die Beumer Mitarbeiter übernehmen die Verantwortung für Betriebszeiten, Leistung und Wirtschaftlichkeit der Anlagen. „Je nach Bedarf setzen wir ein Team von Spezialisten ein, das sich vor Ort dauerhaft um den Betrieb sowie die Verfügbarkeit der Maschinen kümmert.“
Dabei legt Beumer sehr viel Wert darauf, dass die lokalen Ansprechpartner dem gleichen Kulturkreis angehören und die gleiche Sprache sprechen wie der Anwender. „Deswegen senden wir auch nicht einfach Kollegen aus Beckum nach Singapur oder Brasilien“, sagt Thimm. Für eine optimale Betreuung ist es entscheidend, das Unternehmen genau zu verstehen: Wie ist es aufgestellt? Welche Ziele verfolgt es und wohin möchte es sich entwickeln? Das verlangt auch jede Menge Fingerspitzengefühl. Als global agierendes Unternehmen ist Beumer in der Lage, dieser Herausforderung zu begegnen.

Die passenden Konzepte
Die Beumer Mitarbeiter kümmern sich bei den Dienstleistern im Rahmen des Residential Service um eine nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und deren Ergebnisse. „Dazu setzen wir zum Beispiel auf die systematische Vorgehensweise des Six Sigma“, beschreibt Thimm. Diese statistische Methode arbeitet mit einem klar strukturierten Prozess, dem sogenannten DMAIC, der die Phasen Define, Measure, Analyze, Improve und Control beinhaltet. In der D-Phase beschreibt das Team die untersuchten Prozesse mit Daten und Fakten. Anschließend messen sie in der M-Phase die Prozessleistungen und analysieren diese in der A-Phase detailliert. Probleme, die in der Analysephase auftreten, werden nun in der I-Phase nach ihren Ursachen untersucht und behoben. Die C-Phase bildet den Schluss, indem die Beumer Mitarbeiter hier die Verbesserungen überwachen und kontrollieren. „Wir können mit dieser Methode bei unseren Kunden beispielsweise die Qualität ihrer Prozesse optimieren. Damit senken diese ihre Kosten“, sagt Thimm.

Blick auf Morgen
Weiterhin übernehmen die Dienstleister die vorbeugende Instandhaltung. „Damit vermeiden wir ungesteuerte Maschinenausfälle, die für Unternehmen sehr teuer werden können“, erklärt Thimm. In festgelegten Abständen führen die Mitarbeiter Inspektionen und Wartungen an den Anlagen durch. Dazu gehören auch vorbeugende Reparaturen oder sonstige Maßnahmen wie Schutzanstriche oder die Installation von Warneinrichtungen. Das Beumer Team regelt und prüft vor Ort die Ersatzteile bezüglich Anzahl und Verfügbarkeit. Bei Bedarf passt es das Sortiment an. Zum Angebot gehört weiterhin das Facility Management. „Wir entwickeln und realisieren Konzepte, die einen langfristig reibungslosen Gebäudebetrieb ermöglichen“, beschreibt Thimm. Die Mitarbeiter prüfen technische Installationen und warten diese regelmäßig nach vereinbarten Intervallen.
„Wir kümmern uns aber nicht nur um Unternehmen, die unsere Systeme einsetzen“, sagt Thimm. Den Customer Support und damit den Residential Service können alle Betriebe mit intralogistischen Anlagen in Anspruch nehmen. „Das Ziel ist immer, ihren Materialfluss noch reibungsloser zu gestalten, damit diese noch wertschöpfender arbeiten können“, erläutert Thimm. „Wir übernehmen die komplette Verantwortung, damit die Dienstleister dauerhaft wettbewerbsfähig bleiben.“