Behandeln Sie Ihre Kunden wie einen guten Freund. Wer empathisch handelt, sich für seinen Gesprächspartner wirklich interessiert, wird langfristig erfolgreicher sein. Das ist das Credo von Autorin und Verkaufsexpertin Betina Fischer. Genau wie bei Weinen sind Verkaufsgespräche nur dann gut und erfolgreich, wenn man mit ihnen richtig umzugehen weiß. Verkäufer "kultivieren" nur eine gute Kundenbeziehung, wenn sie ihrem Kunden keinen billigen Fusel einschenken, sondern reinen Wein. Ehrlich, wahrhaftig und aufrichtig sollten Verkäufer sein, damit sich ihre Kunden ernst genommen fühlen. Sie müssen genau hinhören, um zu erfahren, was der Kunde möchte, welche Bedürfnisse und Bedenken er hat. Wichtig ist dabei besonders die Empathie.

Topverkäufer schenken reinen Wein ein
Wie Sie mit Empathie gute Kundenbeziehungen aufbauen
von Betina Fischer
Wiley 2016
210 Seiten, 19,99 EUR
ISBN 978-3-527-50863-1