"Viele Unternehmen auf der ganzen Welt werden in den nächsten Jahren sterben, und das nicht wegen schlechter makro-ökonomischer Bedingungen, sondern weil gerade jetzt eine ganze Generation neuer Kunden heranwächst, die mit ihnen keine Geschäfte machen wollen. Diese Unternehmen werden an einer Art Kundenstress zugrunde gehen", so der Autor Alan Trefler. In seinem Buch enthüllt er eine aufkeimende Generation von Kunden, die den Spieß umdrehen und sich gegen Marken und Unternehmen wenden, die nicht ihren Erwartungen entsprechen. Das Buch ist eine Warnung an die, die die kommende Kunden-Apokalypse nicht sehen können. Trefler gibt praktische Hinweise und Beispiele für alle, die sich mit der Frage auseinander setzen müssen, wie sie in einem radikal neuen Kundenerlebnis-Paradigma überleben sollen.

Der Bauplan für den digitalen Wandel
Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch ständige digitale Innovationen
von Alan Trefler
Wiley 2015
249 S., 22,99 EUR
ISBN 978-3-527-50854-9