Zunächst waren es vor allem die Marketing-Abteilungen, die via Facebook, Twitter, You Tube und Co. die Türen zu jungen Zielgruppen aufgestoßen haben. Mittlerweile ist die Präsenz von Unternehmen im Social Web fast so obligatorisch wie die eigene Homepage im Internet. Die diversen sozialen Netze sind ideale Plattformen für den unkomplizierten, direkten und transparenten Kundenkontakt.

Zudem entwickeln sich Facebook- und Twitter-ähnliche Tools unter dem Schlagwort Social Enterprise oder Social Business mehr und mehr zu einem wichtigen Umschlagplatz für Informationen und Wissen innerhalb eines Unternehmens oder eines Partnerverbunds. Egal ob intern oder extern - die sozialen Plattformen schaffen neue Wege in der Kommunikation, im Knowledge-Management und in der Kundenbetreuung. Die Marktstudie informiert über Erfahrungen, gibt Tipps und zeigt Praxisbeispiele:

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