Auf den ersten Blick mag es überraschen: Das weltweit führende Chemieunternehmen ein Social Media Pionier? Doch was in den sozialen Netzwerken passiert, das Vernetzen von Menschen und Themen, ist bei der BASF längst Bestandteil der täglichen Arbeit. Im weltweiten Verbund gibt es hoch komplexe Netzwerke von Produktionsanlagen, Standorten und Mitarbeitern, die für einen produktiven und effizienten Austausch sorgen.

Dieses Arbeitsprinzip reflektiert auch die Unternehmensstrategie der BASF. Darin heißt es: Wir bilden das beste Team. Und: Wir schaffen Wert als ein Unternehmen. Um diesen Anspruch zu erfüllen, arbeiten Mitarbeiter über organisatorische Grenzen hinweg eng zusammen. Nur so kann ein globales Unternehmen wie BASF flexibel, schnell und innovativ auf Marktentwicklungen reagieren und ihren Kunden die besten Lösungen anbieten.

Die Vorteile der Social Media für diese Art der Zusammenarbeit erkannte man früh und begann 2008 damit, ein eigenes Online Business Netzwerk aufzusetzen: „connect.BASF". Ziel dieser internen Plattform ist es, das Fachwissen der BASF global verfügbar zu machen, die Zusammenarbeit über Einheitsgrenzen und Regionen hinweg zu verbessern und den Austausch zwischen Mitarbeitern zu fördern. Heute nutzen mehr als 37.000 Mitarbeiter die Plattform. Viele Erfolgsbeispiele belegen, wie das Online Business Netzwerk Wert für das Unternehmen schafft.

Offene Mitarbeiterkommunikation

Mittlerweile bloggen bei „connect.BASF" mehr als 1.000 Mitarbeiter zu verschiedensten Themen. Vorstandsmitglieder und Führungskräfte schreiben über Themen, die sie gerade beschäftigen und fragen Mitarbeiter nach ihrer Meinung. Projektleiter dokumentieren Arbeitsstände, Experten berichten von Konferenzen und Mitarbeiter empfehlen interessante Beiträge aus Fachzeitschriften.

Das BASF-Netzwerk ermöglicht auch eine integrierte und offene Mitarbeiterkommunikation. Für die Gestaltung einer Broschüre zum Thema Energieeffizienz wurden die Mitarbeiter über das Netzwerk einbezogen. Aus zahlreichen, von Nutzern eingereichten Ideen zu Konzept, Inhalt und Layout wurden Vorschläge erarbeitet, über die in „connect.BASF" abgestimmt wurde. Diese neue Art der „Mitmachbroschüre" hat nicht nur die Aufmerksamkeit für Energieeffizienz erhöht, sondern auch Mitarbeiter direkt am Kommunikationsprozess beteiligt.

In „connect.BASF" lassen sich Projekte effizient und effektiv bearbeiten. Der Austausch zwischen Projektteilnehmern dokumentiert sich selbst und ist so für neue Teammitglieder besser zu verstehen Mittlerweile haben viele Initiativen und Projekte eigene Communities in „connect.BASF". Hier berichten die Teammitglieder oft sehr persönlich von ihrer Arbeit, die dadurch für Mitarbeiter besser nachvollziehbar wird. Gleichzeitig bekommen die Projektteams direktes Feedback zu ihrer Arbeit.

Unterstützung beim Einstieg

Entscheidend für den Erfolg von „connect.BASF" ist es, die Mitarbeiter bei den ersten Schritten im Netzwerk zu unterstützen und sie für die Vorteile der Plattform zu begeistern. Darum kümmert sich in der Unternehmenskommunikation ein kleines Community Management Team. Von Ludwigshafen aus betreuen wir zu zweit die globale Koordination sowie die europäischen Nutzer. Unterstützt werden wir durch jeweils einen regionalen Community Manager in Nordamerika, Südamerika und Asien-Pazifik.

Wir geben Vorträge, organisieren Workshops und beraten Einheiten und Projektteams. Besonders aktive Nutzer überzeugen wir, als Advocates die Nutzung von „connect.BASF" in ihrer Einheit voranzutreiben. Gemeinsam mit den Nutzern vergeben wir Best Practice Awards und organisieren Veranstaltungen für unsere Community Manager. Wir evaluieren die „connect.BASF"-Nutzung durch kontinuierliches Monitoring und Nutzerbefragungen. Das ermöglicht eine zielorientierte Weiterentwicklung des Community Managements und der Plattform.

Interne Social Media können die Kultur eines Unternehmens weiterentwickeln. Dies gelingt vor allem dann, wenn der Kulturwandel mit den Unternehmenswerten im Einklang steht. Bei BASF ist dies der Fall: wir wollen kreativ, offen, verantwortungsvoll und unternehmerisch handeln. Mit „connect.BASF" werden diese Werte gefördert und von den Mitarbeitern gelebt.